SQS - ISO 9001

ISO 9001 è lo standard internazionale dedicato ai Sistemi di Gestione della Qualità (QMS). Traccia le linee per definire e consolidare le migliori pratiche che implementano la qualità. Offre alle organizzazioni la possibilità di fornire prodotti e servizi che soddisfano con affidabilità i requisiti e le aspettative dei clienti, o di altre parti interessate, e nel modo più efficiente possibile. La norma è riconosciuta internazionalmente ed è applicabile a tutte le tipologie di aziende di qualsiasi dimensione e ambito di attività.

Lo standard ISO 9001 ha lo scopo di aiutare le organizzazioni a raggiungere l’eccellenza attraverso l’attenzione al cliente. Definisce le best practice dei processi e la loro documentazione. Ma pone l’accento anche sulla formazione alla qualità dei dipendenti, così come sulle analisi per misurare, monitorare e identificare le opportunità di miglioramento, aiutando a individuare le azioni correttive per raggiungere l’eccellenza.

La norma ISO 9001 non stabilisce quali dovrebbero essere gli obiettivi di un’organizzazione o come raggiungerli, cioè non impone come gestire la propria attività. Piuttosto consente a ciascuna impresa di definire autonomamente quali dovrebbero essere i propri obiettivi e come aderire allo standard. ISO 9001 stabilisce i principi guida che possono essere utilizzati per creare efficienza allineando e razionalizzando i processi in tutta l’organizzazione, nel tentativo di ridurre i costi e creare nuove opportunità.

ISO 9001 è lo standard di maggior successo al mondo: il numero delle aziende certificate supera il milione in oltre 170 paesi e vede l’Italia in seconda posizione. Questo soprattutto perché la norma di fatto è un perfetto manuale di management aziendale e indica concretamente alle imprese come strutturarsi per operare in un mercato sempre più competitivo nel quale il focus si è spostato dal prodotto alla soddisfazione dei bisogni del cliente.

Il sistema di gestione della qualità secondo ISO 9001 è la base su cui si impostano tutti gli altri standard ISO e può essere integrato con altre norme come quella sulla sicurezza delle informazioni ISO 27001, sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro ISO 45001 e sull’ambiente ISO 14001.

Com’è strutturata la norma ISO 9001:2015
Sono ormai trascorsi oltre trent’anni da quando è stato redatto il primo standard ISO 9001. Dal 1987 la norma ha subito revisioni periodiche che hanno agganciato i requisiti alle rinnovate esigenze delle organizzazioni, le quali devono fronteggiare i cambiamenti degli scenari economici e tecnologici.

ISO 9001 con i suoi standard di gestione, si basa sui sette principi della qualità che diventano la base strategica per tutte le decisioni relative alla gestione della qualità nell’organizzazione:
- attenzione al cliente, superare le aspettative dei clienti e fornire soddisfazione e valore in ogni interazione;
- comando, la leadership deve impegnarsi a garantire la disponibilità di tutte le risorse per i progetti di qualità e a fornire modelli di ruolo positivi attraverso la partecipazione attiva, la comunicazione proattiva di visione e strategia. Tutta l’organizzazione è consapevole della cultura della qualità;
- coinvolgimento delle persone, responsabilizzare i lavoratori per renderli competenti e motivati, incoraggiando tutti a contribuire e collaborare;
- approccio al processo, i processi devono essere parte di un sistema unificato e coerente che produce risultati prevedibili. L’approccio illumina gli elementi che richiedono miglioramenti e affronta tutti i rischi che hanno un impatto sui risultati;
- miglioramento, reagire ai cambiamenti delle condizioni esterne e interne per creare nuove opportunità, concentrandosi sulla determinazione delle cause profonde e sulle azioni preventive e correttive;
- processo decisionale basato sull’evidenza, le decisioni sono supportate da prove statistiche che danno maggiore obiettività, efficacia ed efficienza;
- gestione delle relazioni, documentare e gestire le relazioni con tutti i fornitori, partner e stakeholder per comprendere i vincoli, le opportunità e i rischi di ciascuno.

Tutti gli elementi tattici di ISO 9001 sono modellati sul ciclo Plan-Do-Check-Act e hanno un approccio basato sul rischio e sul contesto dell’organizzazione. Se l’analisi dei rischi protegge le imprese da cambiamenti e valutazioni dei partner, l’analisi del contesto assicura che la leadership diventi consapevole dell’importanza del sistema di gestione; inoltre, mette a fuoco le priorità strategiche dell’organizzazione nonché l’aderenza nel tempo ai valori e alla mission scelte.

ISO 9001: quali sono vantaggi per le aziende
Le aziende che si certificano secondo ISO 9001 ottengono un riconoscimento valido a livello internazionale, che è simbolo di garanzia e qualità: testimonia che l’organizzazione ha raggiunto un sistema coerente tale da assicurare alti livelli di soddisfazione dei clienti e di miglioramento continuo. Questo si traduce anche nella possibilità di partecipare a gare d’appalto in cui questa certificazione è richiesta come condizione preliminare.

Il vantaggio principale è però soprattutto interno perché dà alle imprese la possibilità di strutturarsi in modo stabile e duraturo nel tempo. Il beneficio più rilevante è sicuramente quello di costruire una forte governance capace di raggiungere non solo gli obiettivi produttivi, ma di organizzare tali scopi in modo:
- efficiente;
- sostenibile dal punto di vista economico-finanziario;
- coerente con la mission e la visione aziendale.
In ultima analisi, una governance che sa porsi su un asse temporale lungo che va oltre la contingenza del momento e sa pensare anche in termini di passaggi generazionali.

L’ultima versione ISO 9001:2015 è stata sviluppata per essere pienamente compatibile con gli standard ISO 14001 e ISO 45001 così da semplificare l’integrazione dei sistemi di gestione della qualità, dell’ambiente e della salute e sicurezza sul lavoro da parte delle imprese. Queste norme sono già in linea con i requisiti ESG, che stanno diventando imprescindibili per il mondo finanziario.

SQS si pone sempre accanto all’azienda cliente perché questa possa ottenere il massimo dei vantaggi da un percorso di certificazione. Gli auditor hanno un approccio positivo e propositivo verso l’imprenditore per stabilire un rapporto costruttivo che vada oltre la sola compliance dei requisiti. Questo perché, se il valore aggiunto della certificazione ISO 9001 è di portare vantaggi vitali per l’organizzazione, un auditor SQS, pur rispettando i principi di onestà e indipendenza professionale, si pone l’obiettivo di riconoscere e amplificare i punti di forza dell’azienda e insieme di sostenerla nel suo percorso verso l’eccellenza e il miglioramento continuo.